Términos y condiciones, contrato de usuario

Proveedor: PILAS CUBO, S.A.P.I. DE C.V. (RFC: PCU190517BZ1)

Domicilio: Calle Escape 39A, Alce Blanco, 53370 Naucalpan de Juárez, Méx.

Atención a clientes: ayuda@cubo.city • 55 6492 3779

Última actualización: 31 de octubre de 2025

Registro PROFECO: En trámite (Folio ______)

Cláusulas destacadas para el consumidor

• Límite de 48 h: si la Batería no se devuelve dentro de 48 horas, se cobrará $500.00 MXN (IVA incl.) por No Devolución.

• Reembolso del 90% por devolución tardía: si la Batería se devuelve dentro de los 7 días hábiles siguientes al cargo, CUBO reembolsará el 90%.

• Sin multa por devolver en otra Estación: puedes devolver en cualquier Estación CUBO.

• Depósito (cuando aplique): $30–$100 MXN con liberación automática al devolver correctamente.

• Validación anti-fraude: $1–$5 MXN con reversión automática.

• Respuesta a correo: hasta 5 días hábiles. Reembolsos: reflejo típico 5–7 días hábiles (según banco).

 

1) Aceptación del contrato

Al crear una cuenta o usar la App/Estaciones CUBO, el Usuario acepta este contrato de adhesión conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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2) Definiciones

App: Aplicación móvil oficial de CUBO.

Estación: Módulo de autoservicio para toma/devolución de Baterías.

Batería CUBO: Dispositivo portátil de energía.

Depósito de Seguridad: Retención temporal de $30–$100 MXN (cuando aplique).

Días hábiles: L–V, excepto festivos oficiales en México.

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3) Objeto

Prestación del servicio de renta temporal de Baterías mediante App y Estaciones, conforme a tarifas publicadas en la App.

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4) Registro, cuenta y antifraude

4.1 Mayoría de edad (18+): El Usuario declara ser mayor de edad, proporcionar datos veraces y un medio de pago válido.

4.2 Cuenta personal y no transferible: Cada persona puede mantener una sola cuenta; su uso es personal e intransferible. CUBO puede suspender o cerrar cuentas duplicadas o prestadas para prevenir fraude.

4.3 El Usuario es responsable del uso y resguardo de su cuenta y credenciales.

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5) Renta y devolución

5.1 Renta: la Batería se libera desde la App/Estación.

5.2 Devolución correcta (definición operativa): insertar la Batería en un slot funcional de cualquier Estación CUBO que la App reconozca como autorizada, y recibir confirmación en la App (“Devolución confirmada”). Si la Estación no confirma o la App no registra la devolución, el Usuario deberá intentar en otro slot o Estación y contactar soporte desde la App.

5.3 Sin multa por estación distinta: no se cobra multa por devolver en una Estación diferente a la de retiro.

5.4 Prohibido devolver fuera de Estación o entregar a terceros no autorizados.

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6) Límite de uso y cargos por no devolución

6.1 Límite: 48 horas desde el retiro.

6.2 No Devolución: si a las 48 h la Batería no ha sido devuelta en Estación, se cargará $500.00 MXN (IVA incl.) al medio de pago registrado.

6.3 Devolución tardía y reembolso: si el Usuario devuelve la Batería dentro de los 7 (siete) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al cargo de 6.2, CUBO reembolsará el 90% de ese cargo.

6.4 Vencido el plazo de 7 días hábiles, el cargo por No Devolución será definitivo.

6.5 Estos cargos son independientes de las tarifas de uso.

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7) Depósito de Seguridad y validación de tarjeta (antifraude)

7.1 Depósito (cuando aplique): $30–$100 MXN en ciertas plazas/promociones.

7.2 Liberación automática: al devolver correctamente la Batería en Estación.

7.3 Validación anti-fraude: CUBO puede realizar una validación por $1–$5 MXN con reversión automática; puede aparecer como retención/ajuste según el banco.

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8) Tarifas, pagos, facturación y reembolsos

8.1 Tarifas: se publican en la App (incluyen IVA) y pueden variar por ubicación/promociones.

8.2 Pagos: el Usuario autoriza cargos de uso y, en su caso, el de No Devolución.

8.3 Facturación (ventana): la factura podrá solicitarse dentro del mes en que se realizó el pago, conforme a reglas fiscales. Transcurrido dicho mes, no será posible emitir CFDI por ese cargo.

8.4 Reembolsos (tiempos): cuando aplique (p. ej., 90% de 6.3), el reflejo depende del banco y típicamente ocurre en 5–7 días hábiles.

8.5 Casos sin reembolso: no habrá reembolsos cuando (i) el cargo derive de No Devolución fuera de los supuestos de 6.3; (ii) exista mal uso o manipulación de la Batería; (iii) haya cancelación voluntaria con servicios ya prestados; o (iv) en los demás supuestos previstos en este Contrato. Lo anterior no limita los derechos del Usuario frente a cargos no imputables, que serán aclarados y, en su caso, reembolsados.

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9) Atención a clientes, aclaraciones y quejas

ayuda@cubo.city • 55 6492 3779

CUBO responderá en hasta 5 días hábiles desde la recepción del correo. Para agilizar, incluye fecha/hora, Estación y comprobantes.

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10) Privacidad y datos personales (LFPDPPP) — Derechos ARCO

CUBO trata datos para gestionar la cuenta, prestar el servicio, prevenir fraude y facturar; puede tratar datos de uso y geolocalización con fines operativos.

Encargados/transferencias: proveedores con medidas contractuales y de seguridad (p. ej., procesadores de pago con certificación PCI DSS).

ARCO/Revocación: ejerce tus derechos escribiendo a ayuda@cubo.city, conforme a la LFPDPPP y su Reglamento. Consulta el Aviso de Privacidad Integral en la App/sitio (se integra por referencia).

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11) Comunicaciones comerciales y uso de imagen

11.1 Marketing (opt-in): solo enviaremos promociones si tú lo consientes de forma expresa; puedes revocar en cualquier momento (enlaces de baja o ayuda@cubo.city).

11.2 Imagen/testimonios: uso solo con autorización específica e informada, indicando finalidad y vigencia.

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12) Uso correcto, seguridad, adeudos y antifraude

12.1 Cuidar la Batería; no desensamblar/modificar/exponer a líquidos o fuego; reportar incidentes.

12.2 Suspensión por adeudos: si existen adeudos (p. ej., cargos por No Devolución no pagados), CUBO podrá suspender temporalmente la cuenta hasta su regularización. La suspensión no elimina cargos devengados.

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13) Contracargos (chargebacks)

Antes de acudir a tu banco, contáctanos en ayuda@cubo.city; responderemos en hasta 5 días hábiles con evidencia y, en su caso, gestionaremos reembolso (reflejo típico 5–7 días hábiles). Este paso no limita tus derechos ante tu banco ni ante PROFECO.

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14) Disponibilidad del servicio, mantenimiento y fuerza mayor

El servicio opera 24/7, salvo ventanas de mantenimiento programadas o causas de fuerza mayor. Cuando un mantenimiento pueda afectar la disponibilidad, se avisará en la App/sitio. No garantizamos disponibilidad continua (sin SLA).

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15) Modificaciones al contrato

Publicaremos cambios en la App/sitio y te notificaremos por los medios registrados. Tratándose de contrato de adhesión, CUBO cumplirá el procedimiento correspondiente ante PROFECO previo a su entrada en vigor, en su caso.

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16) Vigencia, cancelación y evidencias

16.1 Vigencia: mientras tu cuenta esté activa o utilices el servicio.

16.2 Cancelación: puedes solicitar la cancelación desde la App/sitio (sección Cuenta).

16.3 Evidencias electrónicas: CUBO conservará evidencia de la aceptación del contrato (versión, sello de tiempo, IP) y del historial de devoluciones por telemetría.

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17) Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, CUBO no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños emergentes. La continuidad depende también de terceros (bancos, telecomunicaciones, energía).

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18) Prelación, separabilidad y cesión

Prelación: en caso de contradicción, prevalece este contrato.

Separabilidad: la nulidad de una cláusula no afecta el resto.

Cesión: CUBO puede ceder este contrato avisando al Usuario, sin afectar sus derechos.

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19) Conciliación previa en PROFECO

Antes de la vía judicial, las partes podrán someterse al procedimiento de conciliación de PROFECO.

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20) Ley aplicable, jurisdicción y autoridades

Leyes de los Estados Unidos Mexicanos; tribunales competentes en Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de PROFECO.

 

Anexo — Tabla de cargos y plazos (referencia rápida)

• Depósito (cuando aplique): $30–$100 MXN

• Liberación automática al devolver correctamente.

• Validación anti-fraude: $1–$5 MXN - Reversión automática.

• No Devolución (48 h): $500 MXN IVA incl.

• Reembolso tardío: 90% si se devuelve dentro de 7 días hábiles posteriores al cargo.

• Atención (correo): hasta 5 días hábiles.

• Reembolsos (banco): 5–7 días hábiles (reflejo típico).
  
   

ACEPTACIÓN DEL ACUERDO

El Usuario declara que tiene al menos 18 años de edad y que ha leído, entiende y acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.

El Usuario manifiesta que CUBO puso a su disposición su Aviso de Privacidad Integral, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, mismo que contiene el procedimiento para ejercer los derechos ARCO (accesibles también escribiendo a ayuda@cubo.city).

Registro PROFECO: En trámite. Folio ______. Cualquier variación del Acuerdo en perjuicio del Usuario, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.

Para confirmar que acepta el Acuerdo, haga clic en “Acepto".